书目信息 |
| 题名： |
民航服务心理
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| 作者： | 巫英慧 ， 孙媛媛 主编 | |
| 分册： | ||
| 出版信息： | 北京 北京理工大学出版社有限责任公司 2021 |
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| 页数： | 184页 | |
| 开本： | 26cm | |
| 丛书名： | ||
| 单 册： | ||
| 中图分类： | F560.9 | |
| 科图分类： | ||
| 主题词： | 民用航空--旅客运输--商业心理学 | |
| 电子资源： | ||
| ISBN： | 978-7-5763-0013-0 | |
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| 民航服务心理=Service psychology of civil aviation/巫英慧，孙媛媛主编.-北京：北京理工大学出版社有限责任公司，2021 |
| 184页：图；26cm |
| ISBN 978-7-5763-0013-0：CNY58.00 |
| 本书主要介绍民航服务过程中旅客和空乘人员的心理规律及行为，其中包括旅客的需要、感知觉、个性、情绪、情感、态度等，并在此基础上介绍如何与旅客进行人际交往，对空乘人员如何应对挫折、缓解工作压力等自身心理健康管理也进行了引导。 |
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正题名：民航服务心理
索取号：F560.9/11
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