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快递企业案例分析/夏建辉主编.-北京：北京理工大学出版社，2016

123页：图；24cm

ISBN 978-7-5682-1919-8：CNY35.00

本书通过调研快递企业，对接速递服务与管理专业面向的主要岗位群，基于快递业务营销、客户服务、客户维护以及信息技术处理等岗位，划分为四个模块。每个模块基于职业岗位要求又分为四个情境，涉及快递市场营销、快递客户开发、快件揽收、投递客户服务、呼叫中心管理等16个情境，共收集、编写案例78个。

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